Všeobecné informácie o spracovaní osobných údajov
Naturenya (divernya.club) zhromažďuje a spracúva osobné údaje za účelom poskytovania služieb výberu a poradenstva pri poistení pre dôchodcov. Našou prioritou je bezpečná a zodpovedná práca s údajmi, minimalizácia zhromažďaných informácií a poskytovanie jasných informácií o právach používateľov. Kontaktné údaje a súhlas s podmienkami nám umožňujú spracovať váš dopyt, poskytnúť ponuky a zabezpečiť následnú komunikáciu potrebnú pre administratívu poistných zmlúv.
Definície
V tejto sekcii objasňujeme základné pojmy použité v tejto politike, aby bolo jasné, aké údaje spracúvame a na aký účel.
Zhromažďovanie údajov
Zbierame len tie údaje, ktoré sú nevyhnutné na poskytnutie požadovaných služieb a na splnenie právnych povinností. Údaje môžu pochádzať priamo od používateľa alebo byť získané automaticky pri návšteve stránky.
Údaje poskytnuté používateľom
Pri registrácii alebo dopyte nás žiadame o informácie potrebné na spracovanie žiadosti a prípravu ponúk. Tieto údaje zahŕňajú:
- Meno a priezvisko, dátum narodenia
- Adresa trvalého bydliska (v prípade potreby aj adresa doručenia)
- Telefónne číslo a e-mailová adresa
- Základné informácie o zdravotnom stave relevantné pre poistenie (len ak sú poskytnuté dobrovoľne)
- Informácie o aktuálnych poistných zmluvách a preferenciách krytia
- Poznámky a preferencie uvedené v komunikácii s poradcom
Automaticky zhromažďované údaje
Pri návšteve webu môžeme zbierať technické údaje, ktoré nám pomáhajú zlepšovať služby a zabezpečiť správnu funkčnosť nástrojov a formulárov.
- IP adresa a typ zariadenia
- Informácie o prehliadači a jazykových preferenciách
- Dátum a čas návštevy stránok a použité stránky
- Informácie z cookies a podobných technológií
- Záznamy o interakcii s online formulármi a nástrojmi
- Agregované anonymizované štatistiky používania
Údaje od tretích strán
V niektorých prípadoch môžeme získať údaje od tretích strán, ak to pomôže pri spracovaní žiadosti alebo pri overení informácií.
- Údaje od poisťovní v rámci porovnania ponúk (výlučne s vaším súhlasom)
- Overenie identity alebo adresy prostredníctvom verejných registrov, ak je to nevyhnutné
- Služby poskytovateľov technickej infraštruktúry (hosting, analytika)
Účely spracovania
Údaje spracúvame na konkrétne, zákonné účely, ktoré užívateľovi jasne oznamujeme. Hlavné účely sú uvedené nižšie.
- Poskytnutie porovnania poistných produktov a príprava ponúk
- Obsluha žiadostí, vyhotovenie zmluvnej dokumentácie a administratíva
- Komunikácia s klientom (e-mail, telefón) pre potreby služby
- Zabezpečenie technického chodu webu a prevádzky online nástrojov
- Splnenie zákonných povinností a ochrana proti zneužitiu
- Zlepšovanie služieb na základe anonymizovaných štatistík
- Poskytovanie podpory pri uplatňovaní poistných udalostí
- Upozorňovanie na zmeny podmienok alebo dôležité informácie súvisiace s poistením
Právny základ spracovania
Spracovanie osobných údajov vykonávame na základe právnych dôvodov, ktoré sú primerané účelu a v súlade s GDPR a slovenskou legislatívou.
- Súhlas používateľa – pri získavaní osobných údajov za účelom porovnania a sprostredkovania ponúk
- Plnenie zmluvy alebo kroky pred uzavretím zmluvy – pri administratíve a vyhotovení poistných zmlúv
- Plnenie zákonných povinností – napríklad pri účtovníctve alebo vyžiadaní údajov orgánmi
- Legitímny záujem – pri zabezpečení integrity služieb, prevencii zneužitia a zlepšovaní funkcií webu
Práva podľa GDPR
Máte viacero práv týkajúcich sa vašich údajov. Snažíme sa poskytovať jednoduché nástroje na uplatnenie týchto práv a transparentné informácie o tom, ako postupovať.
- Právo na prístup k osobným údajom, ktoré o vás spracúvame
- Právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov
- Právo na vymazanie údajov v prípadoch stanovených právom
- Právo na obmedzenie spracovania v zákonných prípadoch
- Právo na prenositeľnosť údajov, ak to zákon umožňuje
- Právo podať sťažnosť u dohľadového orgánu, ak máte podozrenie na zneužitie údajov
Zverejňovanie údajov tretím stranám
Vaše údaje môžeme zdieľať iba v rozsahu nevyhnutnom pre poskytovanie služby a iba s dôveryhodnými partnerami. Všetky zdieľania prebiehajú v súlade s právnym základom uvedeným vyššie.
- Poisťovne a sprostredkovatelia – pri vypracovaní ponúk a uzatváraní zmlúv (len s vaším súhlasom)
- Poskytovatelia IT služieb a hostingoví partneri na zabezpečenie prevádzky webu
- Externí konzultanti alebo právnici pri riešení sporov alebo administratívy
- Úradné orgány podľa platnej legislatívy, ak sú údaje vyžiadané
- Štatistické a analytické služby v anonymizovanej forme
- Poskytnutie údajov tretím stranám sa vykonáva len v prípade potrebných zmluvných alebo právnych rámcov
Medzinárodné prenosy údajov
Vo väčšine prípadov ukladajú a spracúvajú naše systémy údaje v rámci Európskej únie alebo v krajinách, ktoré poskytujú primeranú úroveň ochrany údajov. Ak dôjde k prenosu mimo EÚ, zabezpečujeme vhodné ochranné opatrenia, ako sú štandardné zmluvné doložky.
Pri prenose mimo EÚ používame právne nástroje schválené GDPR (napríklad štandardné zmluvné doložky) alebo iné primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov.
Doba uchovávania údajov
Osobné údaje uchovávame len po dobu potrebnú na naplnenie účelov spracovania alebo tak, ako to vyžaduje zákon. Po uplynutí tejto doby sú údaje bezpečne vymazané alebo anonymizované.
Údaje týkajúce sa účtov a zmlúv uchovávame počas doby trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu vyžadovanú účtovnou a legislatívnou povinnosťou, zvyčajne do archivačných lehôt stanovených zákonom na účely auditov a účtovníctva.
Komunikačné záznamy (e-maily, správy) uchovávame počas doby nevyhnutnej pre riešenie požiadaviek a prípadných reklamácií, štandardne nie dlhšie ako 5 rokov, pokiaľ legislatíva nevyžaduje dlhšiu lehotu.
Zaznamenávame technické a bezpečnostné záznamy o prístupe a aktivitách na stránke Naturenya na účely prevencie zneužitia a zlepšenia služieb. Tieto záznamy obvykle obsahujú časovú pečiatku prístupu, IP adresu, typ prehliadača a údaje o chybách. Uchovávame ich len po dobu nevyhnutnú na splnenie právnych a prevádzkových požiadaviek.
Požiadať o vymazanie osobných údajov je možné písomne alebo cez kontaktný formulár. Žiadosti posudzujeme v čo najkratšom termíne v súlade s platnými zákonmi. Niektoré údaje môžu zostať uložené po dobu určenú zákonom alebo z dôvodu ochrany práv Naturenya a jej klientov.
Bezpečnosť údajov
Pri spracovaní osobných údajov používame osvedčené technické a organizačné opatrenia zamerané na ochranu pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zmenou údajov. Cieľom je zabezpečiť dostupnosť a dôvernosť informácií potrebných na poskytovanie poisťovacích služieb pre seniorov.
- Šifrovanie komunikácie pomocou TLS pri prenose dát medzi používateľom a serverom.
- Prístupové kontroly a pravidelné aktualizácie systému, aby sa minimalizovali bezpečnostné riziká.
- Pravidelné zálohovanie dát a monitorovanie podozrivých aktivít s cieľom rýchlej reakcie na incidenty.
Práva používateľa
Ako dotknutá osoba máte niekoľko práv týkajúcich sa spracovania vašich osobných údajov. Tieto práva môžete uplatniť písomne, e-mailom alebo prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Naturenya.
- Právo na prístup k svojim osobným údajom a informácie o spôsoboch ich spracovania.
- Právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov.
- Právo na výmaz osobných údajov, ak ich spracovanie už nie je nevyhnutné alebo je v rozpore so zákonom.
- Právo namietať proti spracovaniu údajov na základe oprávneného záujmu v prípadoch, kde sú splnené podmienky.
- Právo na obmedzenie spracovania v určitých situáciách, napríklad počas preskúmania sporu o správnosť údajov.
- Právo na prenosnosť údajov, ak sú údaje spracovávané automatizovaným spôsobom na základe súhlasu alebo zmluvy.
- Právo odvolať súhlas so spracovaním osobných údajov, ak je spracovanie založené na súhlase.
- Ak máte podozrenie na nesprávne spracovanie osobných údajov, môžete podať sťažnosť u príslušného dozorného orgánu v Slovenskej republike.
Ako uplatniť vaše práva
Žiadosť o prístup, opravu, výmaz alebo obmedzenie spracovania pošlite na e-mail alebo poštou na kontaktné údaje uvedené nižšie. V žiadosti uveďte svoje meno, popis požadovanej akcie a kópie dokladov totožnosti, ak sú potrebné na preukázanie identity.
Odpovedáme na žiadosti v súlade so zákonom, obvykle do 30 dní od prijatia žiadosti. V zložitejších prípadoch, kde je potrebná dodatočná analýza, vás budeme informovať o predĺžení lehoty.
Marketing a komunikácia
Súhlasíme s tým, že budete dostávať informácie o produktoch a službách Naturenya len ak ste nám k tomu dali jasný súhlas. Marketingové správy obsahujú len relevantné ponuky týkajúce sa poistných riešení pre seniorov a užitočné rady pre zabezpečenie kľudu v dôchodku.
Odhlásiť sa z marketingových správ je jednoduché: použite odkaz v každom e-maile alebo pošlite žiadosť na kontaktný e-mail. Vaše odhlásenie spracujeme v primeranom čase, zvyčajne do niekoľkých dní.
Deti a osobné údaje
Služby Naturenya sú určené pre dospelých a seniorov. Nevyžadujeme ani cielene nezbierame osobné údaje detí. Ak sa zistí, že sme neúmyselne zhromaždili údaje osoby mladšej ako 16 rokov, zabezpečíme ich okamžité odstránenie po overení identity zákonného zástupcu.
Odkazy na tretie strany
Na našich stránkach môžu byť odkazy na externé stránky tretích strán. Tieto stránky majú vlastné zásady ochrany osobných údajov a Naturenya za ich obsah a praktiky nezodpovedá. Odporúčame si pred zdieľaním osobných údajov prečítať zásady danej tretej strany.
Zmeny v zásadách ochrany osobných údajov
Zásady ochrany osobných údajov môžeme občas upraviť. Pri podstatných zmenách budeme informovať používateľov cez e-mail alebo oznam na stránke. Odporúčame pravidelne kontrolovať aktuálnu verziu zásad na našej stránke Naturenya.
